Negociador

O Negociador Pleno atua na negociação de débitos e na recuperação de crédito, buscando acordos compatíveis com a situação do cliente e com as políticas da empresa. Analisa informações, apresenta alternativas de pagamento, acompanha propostas e registra os contatos, contribuindo para o cumprimento das metas e a qualidade do atendimento.

• Contatar clientes por telefone, canais digitais ou outros meios autorizados para tratar de débitos, esclarecer pendências e identificar possibilidades de regularização.
• Analisar o histórico de pagamentos, os dados disponíveis e as condições informadas pelo cliente para conduzir negociações adequadas às políticas e aos limites de alçada da empresa.
• Apresentar opções de pagamento, prazos e condições de acordo com clareza, confirmando o entendimento do cliente e formalizando as propostas aceitas.
• Acompanhar propostas em aberto, retornos combinados e acordos firmados, realizando contatos de acompanhamento e encaminhando casos que exijam análise ou aprovação adicional.
• Registrar contatos, tratativas, compromissos e resultados nos sistemas, mantendo as informações atualizadas e completas para apoiar o histórico e a continuidade do atendimento.
• Atuar com comunicação respeitosa, ética e objetiva, preservando a confidencialidade dos dados e observando os procedimentos internos e as normas aplicáveis à cobrança.
• Monitorar indicadores de negociação e recuperação, organizar a rotina de trabalho e contribuir para o alcance das metas da equipe, sinalizando dificuldades recorrentes e oportunidades de melhoria.